Copiges · Atualizado em
Resposta curta: um contrato de manutenção junta a manutenção preventiva, com verificações periódicas aos equipamentos, e a manutenção corretiva, com diagnóstico e reparação quando há uma avaria. A Copiges tem vários tipos de contrato: só preventiva ou preventiva e corretiva, com ou sem peças incluídas, e com SLA (níveis de serviço) conforme a classe do contrato. Fazemos manutenção de controlo de acessos, speed gates e torniquetes, automatismos e barreiras, leitura de matrículas e impressoras de cartões em Portugal e Espanha, e de videovigilância em Portugal, em todas as marcas que representamos. Os equipamentos abrangidos e as condições ficam definidos no orçamento, depois de avaliarmos a instalação.
O que é um contrato de manutenção?
Os equipamentos de segurança eletrónica e de identificação trabalham todos os dias: um speed gate abre e fecha a cada passagem, uma cancela sobe a cada viatura, uma impressora de cartões aquece a cabeça de impressão a cada cartão. Com o uso, mecanismos, sensores, motores e ligações desgastam-se.
Um contrato de manutenção organiza o cuidado com esses equipamentos em duas vertentes:
- Manutenção preventiva: verificações periódicas para antecipar o desgaste antes que afete o funcionamento.
- Manutenção corretiva: intervenção em caso de avaria, para reduzir ao mínimo o tempo de paragem.
É o modelo que seguimos, por exemplo, nos speed gates da sede da Galp, no edifício ALLO: instalámos os equipamentos e somos responsáveis pela manutenção preventiva e corretiva das torres ALLO A e ALLO B.
Tipos de contrato
Cada contrato combina o tipo de manutenção, a classe de serviço e as peças, conforme o que a instalação precisa:
Manutenção preventiva
Verificações periódicas, limpeza e testes, para antecipar o desgaste e evitar avarias.
Preventiva e corretiva
Às verificações periódicas junta-se a intervenção em caso de avaria: diagnóstico e reparação.
SLA por classe de contrato
Os níveis de serviço, como os tempos de resposta, variam conforme a classe do contrato escolhida.
Com ou sem peças
As peças de substituição podem ficar incluídas no contrato ou ser orçamentadas à parte em cada intervenção.
O que inclui a manutenção
Verificações periódicas
Inspeção de mecanismos, sensores, motores, portas e leitores, e das ligações ao sistema de controlo de acessos ou de videovigilância.
Limpeza e testes
Limpeza dos equipamentos e testes de segurança e de funcionamento, para confirmar que tudo responde como deve.
Diagnóstico e reparação
Em caso de avaria, diagnóstico e reparação ou substituição de componentes: motores, transmissões, placas eletrónicas, câmaras e gravadores.
Relatório técnico
Nas reparações, emitimos um relatório assinado pelo técnico responsável, com a receção do equipamento, as anomalias validadas e os trabalhos efetuados.
Equipamentos abrangidos
Cada contrato é feito à medida dos equipamentos instalados. Fazemos a manutenção de todas as marcas que representamos, nestes tipos de equipamento:
Controlo de acessos, speed gates e torniquetes
Leitores, controladores, speed gates, torniquetes e portas de batente motorizadas. Verificamos portas, sensores e a ligação ao software de controlo de acessos.
Automatismos, barreiras e leitura de matrículas
Motores de portões, cancelas, pilaretes e sistemas de leitura de matrículas (LPR), incluindo a assistência técnica a sistemas CAME.
CCTV e videovigilância (só em Portugal)
Câmaras, gravadores e software de gestão de vídeo, incluindo a substituição de câmaras e gravadores. A Copiges tem o registo n.º 7156 no SIGESP, emitido pela PSP.
Impressoras de cartões
Assistência multimarca, com manutenção preventiva e corretiva: limpeza, troca e calibração da cabeça de impressão, correias, motores e codificadores.
Para quem é um contrato de manutenção
- Empresas e edifícios de escritórios com receções controladas por speed gates, torniquetes e leitores de acesso.
- Indústria e logística, com portarias, cancelas e leitura de matrículas de viaturas.
- Condomínios e parques de estacionamento com portões automáticos e barreiras.
- Organizações do setor público e privado com controlo de acessos e videovigilância em vários edifícios.
- Quem emite cartões internamente (de colaborador, de estudante ou de sócio) e não pode ter a impressora parada.
Também fazemos a manutenção de sistemas já instalados das marcas que representamos: avaliamos o estado dos equipamentos e indicamos no orçamento a manutenção, a reparação ou a substituição, conforme o estado e a disponibilidade de peças.
Como pedir orçamento de um contrato de manutenção
Pedido
Diga-nos que equipamentos tem (tipo e, se souber, marca e modelo), quantos são e onde estão instalados.
Avaliação
Avaliamos o estado dos equipamentos e da instalação, no local quando é preciso.
Orçamento
Propomos o tipo e a classe de contrato, com ou sem peças, e indicamos os equipamentos abrangidos e as condições num orçamento detalhado.
Manutenção
Fazemos as verificações periódicas combinadas e intervimos quando há uma avaria.
Assistência técnica sem contrato
Se precisa só de uma reparação pontual, veja a assistência técnica a impressoras de cartões e a assistência técnica a sistemas CAME, ou faça um pedido na página de Suporte ao Cliente, onde também encontra drivers, ferramentas e manuais.
Numa instalação nova, a manutenção pode ficar prevista desde o projeto: veja as soluções de CCTV e videovigilância, speed gates e torniquetes, automatismos para portões e barreiras e leitura de matrículas (LPR). Se os equipamentos tiverem de comunicar com outros sistemas, veja o desenvolvimento e integração de sistemas.
Perguntas frequentes
Há contratos só de manutenção preventiva e contratos de manutenção preventiva e corretiva, com ou sem peças incluídas. Os níveis de serviço (SLA), como os tempos de resposta, variam conforme a classe do contrato.
Depende do contrato: as peças de substituição podem ficar incluídas ou ser orçamentadas à parte em cada intervenção. Indicamos a opção no orçamento.
De todas as marcas que representamos, em controlo de acessos, speed gates e torniquetes, automatismos e barreiras, leitura de matrículas, videovigilância e impressoras de cartões. Avaliamos os equipamentos existentes e indicamos no orçamento a manutenção, a reparação ou a substituição.
Sim. As reparações têm garantia de 6 meses, desde que, após a reparação, os equipamentos sejam utilizados nas condições de operação determinadas pelo fabricante.
Sim, também fazemos manutenção em Espanha. A videovigilância é a exceção: instalação e manutenção só em Portugal, ao abrigo do registo n.º 7156 no SIGESP, emitido pela PSP.
Nas reparações, sim: emitimos um relatório técnico assinado pelo técnico responsável, com a receção do equipamento, as anomalias validadas e os trabalhos efetuados.
Quer um contrato de manutenção para os seus equipamentos?
Diga-nos que equipamentos tem e onde estão: enviamos um orçamento sem compromisso.